Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Upravitelj Odnosov s Strankami

Opis

Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja Odnosov s Strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami ter zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z delom s strankami v različnih panogah. Kot Upravitelj Odnosov s Strankami boste delovali kot ključna vez med podjetjem in njegovimi strankami. Vaša naloga bo razumevanje potreb strank, zagotavljanje pravočasnih rešitev, spremljanje zadovoljstva strank ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in produktov. Prav tako boste odgovorni za analizo povratnih informacij strank in pripravo poročil za vodstvo. Vaša vloga bo ključna pri gradnji dolgoročnih odnosov s strankami, povečanju njihove zvestobe ter izboljšanju splošne izkušnje z blagovno znamko. Pomembno je, da ste empatični, organizirani in usmerjeni k rešitvam. Prav tako pričakujemo, da boste aktivno sodelovali pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank in povečanje njihovega življenjskega cikla. Če imate strast do dela s strankami, uživate v iskanju rešitev in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo dinamično delovno okolje, možnosti za osebni in profesionalni razvoj ter konkurenčno plačilo.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
  • Reševanje pritožb in vprašanj strank
  • Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil
  • Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
  • Analiza povratnih informacij strank
  • Razvijanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
  • Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
  • Upravljanje CRM sistema
  • Spremljanje trendov na področju odnosov s strankami
  • Organizacija anket in raziskav zadovoljstva

Zahteve

Text copied to clipboard!
  • Vsaj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu
  • Odlične komunikacijske in medosebne veščine
  • Sposobnost reševanja konfliktov in težav
  • Poznavanje CRM orodij (npr. Salesforce, HubSpot)
  • Organiziranost in sposobnost večopravilnosti
  • Znanje slovenskega in angleškega jezika
  • Pozitivna naravnanost in empatija
  • Sposobnost dela v timu in samostojno
  • Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
  • Srednješolska ali višja izobrazba

Možna vprašanja na razgovoru

Text copied to clipboard!
  • Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
  • Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
  • Kako merite zadovoljstvo strank?
  • Kako ravnate s težavnimi ali nezadovoljnimi strankami?
  • Kakšne strategije uporabljate za izboljšanje odnosov s strankami?
  • Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju storitev?
  • Ali imate izkušnje z analizo podatkov o strankah?
  • Kako bi ravnali v primeru večjega števila pritožb?
  • Kaj vas motivira pri delu s strankami?
  • Kako bi izboljšali obstoječi proces podpore strankam?