Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj Odnosov s Strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja Odnosov s Strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami ter zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z delom s strankami v različnih panogah.
Kot Upravitelj Odnosov s Strankami boste delovali kot ključna vez med podjetjem in njegovimi strankami. Vaša naloga bo razumevanje potreb strank, zagotavljanje pravočasnih rešitev, spremljanje zadovoljstva strank ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in produktov. Prav tako boste odgovorni za analizo povratnih informacij strank in pripravo poročil za vodstvo.
Vaša vloga bo ključna pri gradnji dolgoročnih odnosov s strankami, povečanju njihove zvestobe ter izboljšanju splošne izkušnje z blagovno znamko. Pomembno je, da ste empatični, organizirani in usmerjeni k rešitvam. Prav tako pričakujemo, da boste aktivno sodelovali pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank in povečanje njihovega življenjskega cikla.
Če imate strast do dela s strankami, uživate v iskanju rešitev in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo dinamično delovno okolje, možnosti za osebni in profesionalni razvoj ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Reševanje pritožb in vprašanj strank
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Analiza povratnih informacij strank
- Razvijanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
- Upravljanje CRM sistema
- Spremljanje trendov na področju odnosov s strankami
- Organizacija anket in raziskav zadovoljstva
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Poznavanje CRM orodij (npr. Salesforce, HubSpot)
- Organiziranost in sposobnost večopravilnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Pozitivna naravnanost in empatija
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Srednješolska ali višja izobrazba
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Kako ravnate s težavnimi ali nezadovoljnimi strankami?
- Kakšne strategije uporabljate za izboljšanje odnosov s strankami?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju storitev?
- Ali imate izkušnje z analizo podatkov o strankah?
- Kako bi ravnali v primeru večjega števila pritožb?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali obstoječi proces podpore strankam?